Альфа Банк тестирует анализ эмоций клиентов

"Подобных решений, работающих в режиме реального времени, сейчас на финансовом рынке пока нет. Мы тестируем распознавание эмоций клиентов по лицу: клиент приходит в отделение, на него смотрит камера, наш собственный алгоритм ставит оценку восприятия клиентом банка по итогам обслуживания. Наше решение основывается на модели интегральной оценки эмоций собственной разработки. В ходе работы над концептом мы провели сравнение существующих решений между собой, а по итогам пилота ожидаем закрыть все риски, получить опыт работы с новой технологией, а также собрать данные для дальнейшей аналитики", — комментирует начальник R&D отдела блока "Информационные технологии" Альфа Банка Анатолий Петров.

Альфа Банк первым в РФ предложил пилот по анализу эмоций клиентов в реальном времени в своих отделениях, говорится в сообщении пресс-службы.

30.01.2018 Финансовые новости



Читайте «Банкс СИТИ» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.