Сбербанк будет предоставлять услуги на основе психотипа клиента

"Фабрика знаний" Сбербанка строится на массовой персонализации клиентов. "Мы должны знать, кто он (клиент. — Прим. ред. ), что и где ему предложить, когда предложить и на каком языке. Нам важно знать о клиенте не то, что у него 100 тысяч рублей на счету, а то, что он студент МГУ, увлекающийся сноубордом", — пояснил Полетаев. У Сбербанка в РФ 110 млн клиентов — физических лиц, 2 млн клиентов — юридических лиц. "Каждый месяц в наши филиалы заходят 60 миллионов клиентов. Все взрослое население России проходит через наши филиалы меньше чем за два месяца, 13 миллионов человек заходят в наш "Сбербанк Онлайн". И у каждого клиента есть свои потребности и свои желания", — рассказал первый зампред Сбербанка.

К 2020 году 95% консультаций в отделениях Сбербанка будут предоставляться на основе психотипа клиента. Об этом рассказал первый зампред Сбербанка Максим Полетаев, выступая в Лондоне на "Дне инвестора", говорится в сообщении пресс-службы.

14.12.2017 Финансовые новости



Читайте «Банкс СИТИ» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.